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Qualidade em Serviços e Atenção ao Cliente

Qualidade em Serviços e Atenção ao Cliente

Qualidade em Serviços e Atenção ao Cliente

·      Níveis de expectativas dos clientes;

·      Dimensões da Qualidade em Serviços;

·      O que os clientes querem? Resultado da pesquisa;

·      Como os clientes avaliam a qualidade de um produto e dos serviços;

·      O que fazer para melhorar a qualidade do serviço na ótica do cliente.