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· Qual o conceito que os clientes tem de Qualidade e como interferem na sua decisão de compras;
· O que leva uma pessoa a comprar um produto ou serviço? Resultado de uma pesquisa;
· O que leva uma pessoa a fazer negócio com uma empresa? Resultado de uma pesquisa;
· Nas relações comerciais o que deixa o cliente insatisfeito. Resultado de uma pesquisa;
· Serviços desejáveis X serviços aceitáveis pelos clientes;
· Dimensões que influenciam a qualidade dos Serviços de Varejo;
· Anatomia da qualidade dos Serviços de Varejo;
· Como os Clientes avaliam a qualidade dos Serviços das empresas.