·      Qual o conceito que os clientes tem de Qualidade e como interferem na sua decisão de compras;

·      O que leva uma pessoa a comprar um produto ou serviço? Resultado de uma pesquisa;

·      O que leva uma pessoa a fazer negócio com uma empresa? Resultado de uma pesquisa;

·      Nas relações comerciais o que deixa o cliente insatisfeito. Resultado de uma pesquisa;

·      Serviços desejáveis X serviços aceitáveis pelos clientes;

·      Dimensões que influenciam a qualidade dos Serviços de Varejo;

·      Anatomia da qualidade dos Serviços de Varejo;

·      Como os Clientes avaliam a qualidade dos Serviços das empresas.