Nesta palestra serão abordados temas relacionados a pesquisa realizada no mercado brasileiro, tais como:

- O que leva um cliente a comprar um produto?;

- O que leva um cliente a fazer negócios com uma empresa?;

- Quais os níveis de expectativa do consumidor?;

- Os fatores que geram insatisfação no cliente após estabelecida a relação comercial;

- O que é considerado um serviço de qualidade?;

- Dimensões que influenciam a qualidade do atendimento/serviço;

- Como os clientes avaliam a qualidade de um serviço?