Conteúdo Programático

1. Características do Serviço;

2. Qualidade em Serviço;

3. Gerenciamento das Expectativas e Percepção dos Clientes;

4. Padrões de Qualidade;

5. Atendimento: Uma Força competitiva;

6. Como diferenciar-se pelo atendimento;

7. Estratégias para competir no mercado;

8. Fatores que geram insatisfação no cliente;

9. Custos dos Serviços Deficientes;

10. Forças que definem a Competição em um Setor;

11. Dimensões da Qualidade em Serviços;

12. Como o Cliente percebe a Qualidade da Empresa (Áreas de Valor e Atributos);

13. Momentos da Verdade (Ganhando ou Perdendo Clientes).

FILME

Programação customizada em função do cliente.