A falta de qualidade dos serviços prestados pelos hotéis do Nordeste é tão séria que já virou até tese de mestrado na Universidade de Brasília (UnB). A contadora Daniela Cíntia de Carvalho Leite defendeu, em outubro de 2004, dissertação de mestrado, comprovando cientificamente o que todo turista sente na prática.

Após pesquisar 62 pequenos hotéis no Recife, em João Pessoa (PB) e Natal (RN), durante 04 meses, no final de 2003, constatou que apenas 06 comprovaram ter desempenho eficiente e comparável à rede hoteleira de médio porte. Profissionais despreparados, falta de organização e desconhecimento da opinião do usuário foram as principais conclusões da pesquisa. "Os empresários não têm noção de quanto o investimento em recursos humanos influencia no trabalho deles", explica a mestre em ciências contábeis paraibana. "A exploração de todo potencial poderia ser um diferencial para vencer a concorrência", ensina. A falta de preparo não é um problema restrito às pousadas do Nordeste. A qualidade do atendimento compromete toda cadeia do setor, como bares e restaurantes. Um exemplo gritante é o Bairro do Recife, que já viveu dias melhores como pólo de animação noturna e hoje enfrenta uma crise, grande parte de responsabilidade dos próprios donos de bares e restaurantes.

Na era das negociações eletrônicas, quando a eficiência na entrega de produtos e na realização de serviços se transformou em fator decisivo de competitividade, o mercado se rendeu ao conhecimento estratégico investindo cada vez mais, em mão-de-obra qualificada, como forma de reduzir custos e se destacar no ambiente em que atua.

A procura por profissionais especializados em logística e com visão holística nunca foi tão expressiva quanto hoje. Tal fato tem contribuído para que a logística também conquiste seu lugar nas universidades, em grupos de estudo e principalmente nas empresas, gerando importantes discussões para o desenvolvimento logístico das regiões do País, em busca da almejada competitividade global. Na área acadêmica, a descoberta do potencial da logística e da necessidade de mão-de-obra especializada, tem resultado na criação de cursos de especialização. É o caso da Faculdade de Ciências da Administração de Pernambuco, da Universidade de Pernambuco, que formou a quarta turma do Curso de Especialização em Logística Empresarial.